Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist på tjänstekvalitet
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Specialist på tjänstekvalitet som ska ansvara för att övervaka och förbättra kvaliteten på våra tjänster. Rollen innebär att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att säkerställa att våra tjänster uppfyller både interna och externa kvalitetsstandarder. Du kommer att samarbeta nära med olika avdelningar för att driva kvalitetsinitiativ och säkerställa att kundnöjdheten är hög. Specialistens arbete är avgörande för att stärka företagets varumärke och konkurrenskraft på marknaden. Vi söker dig som är noggrann, analytisk och har en passion för att förbättra processer och leveranser. Du bör ha erfarenhet av kvalitetsstyrning och vara bekväm med att arbeta i en dynamisk miljö där kundens behov står i fokus. I denna roll kommer du också att utbilda och stödja medarbetare i kvalitetsfrågor samt följa upp på resultat och rapportera till ledningen. Om du vill vara med och utveckla våra tjänster till nästa nivå är detta en spännande möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och analysera tjänstekvalitet kontinuerligt.
- Samla in och utvärdera kundfeedback för förbättringar.
- Utveckla och implementera kvalitetsförbättringsstrategier.
- Samarbeta med olika avdelningar för att säkerställa kvalitetsstandarder.
- Utbilda personal i kvalitetsrelaterade frågor.
- Följa upp och rapportera kvalitetsresultat till ledningen.
- Identifiera risker och föreslå åtgärder för att minimera dem.
- Delta i utvecklingen av kvalitetsprocesser och rutiner.
- Säkerställa att tjänster uppfyller lagar och regler.
- Driva projekt för att förbättra kundupplevelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet.
- Erfarenhet av kvalitetsarbete inom servicebranschen.
- God analytisk förmåga och problemlösningskompetens.
- Starka kommunikations- och samarbetsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att hantera kundfeedback och klagomål.
- Kunskap om kvalitetsstandarder och ramverk.
- God datorvana och erfarenhet av kvalitetsverktyg.
- Engagemang för kundnöjdhet och servicekvalitet.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du negativ kundfeedback?
- Vilka metoder använder du för att mäta tjänstekvalitet?
- Kan du ge exempel på en kvalitetsförbättring du drivit?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kvaliteten?
- Vilka kvalitetsstandarder är du bekant med?
- Hur prioriterar du förbättringsåtgärder?
- Hur säkerställer du att nya processer följs?
- Hur hanterar du motstånd mot förändringar?
- Vilka verktyg använder du för kvalitetsuppföljning?
- Hur arbetar du för att öka kundnöjdheten?
